Directeur/projectmanager at Verhagen Advies & (Project)management V-A-P
De overheid verandert. Publieke dienstverlening verandert. Meer en meer wordt er gewerkt vanuit de "logica" van burgers en bedrijven. Om dit te bereiken vinden ontwikkelingen plaats op het gebied van medewerkers, organisatie, informatie, techniek, processen, cultuur resultaatgerichtheid. Door de opgedane ervaring kan V-A-P in de vorm van advies of projectmanagement vorm geven aan deze ontwikkelingen onder het motto "excellente samenwerking = excellente dienstverlening" Projectmanager at Gemeente Alphen aan den Rijn January 2008 – nu Diverse projecten waaronder;
Overheid antwoord;
14+netnummer (voorbereiding, uitwerking en implementatie), Klantprocessen (ontwikkelen en vastleggen generiek klantproces), Klantcontactsysteem (integraal FOsyteem)
Medewerkers en organisatie (ontwikkel- en verandertrajecten)
Informatievoorziening en website (kwaliteit, vindbaarheid, aantrekkelijkheid, integraliteit, gebruiksgemak, gebruik nieuwe media
Kanaalmanagement; ontwikkelen en implementeren KPImodel volgens COPCuitgangspunten, kanaal"verleiding".
Alphen Zakelijk (Antwoord voor bedrijven)
Telefonische bereikbaarheid (onderzoek en sturing),
Deelprojectleider WABO (loket) unitleider Wonen at Gemeente Alphen aan den Rijn Mei 2005 – september 2010 Dagelijkse leiding over 20 medewerkers
Opzetten en doorontwikkelen van het klantcontactcenter
Faciliteren en doorontwikkelen medewerkers
Budgetbeheer unitleider servicebalie at Gmeente Alphen aan den Rijn Februari 2002 – Mei 2005 Als adviseur maar additioneel leidinggeven aan en coachen van 10 medewerkers Adviseur servicebalie at Gemeente Alphen aan den Rijn April 2001 – Februari 2002 Klachten en meldingenbehandeling
Managementondersteuning bedrijfsvoering
Tevredenheidsonderzoeken
Ontwikkelen callcenter
Ontwikkelen informatievoorziening Coordinator wijkbeheer at Gemeente Alphen aan den Rijn Januari 1997 – April 2001 Organisatie bewonersparticipatie
Organisatie bewonersbijeenkomsten
Speelruimtebeheer
Klachten en meldingen
Aansturing 11 medewerkers Verkoper buitendienst Zig Zag forms Januari 1993 – Januari 1997 Adviseur
OpleidingenMDSCommerciele economie1990-1994Personal Development Seminar Persoonlijke ontwikkeling 2009 – 2009 De Baak Projectmanagement 2008 – 2008 Hogeschool Haarlem | 
Home